Šį rytą perskaičiau tviterį, kuris pranešė, kad LEGO klientų aptarnavimo tarnyba atsiliepė apie vaiką jis parašė jiems ir pasakė, kad prarado savo mėgstamą figūrą Ninjago. Ir nors visos naujienos atrodo kaip labai organizuota reklaminė kampanija, tiesa ta, kad berniukas dirbo su savo tėvu, kaip jautėsi praradęs figūrą ir ypač aiškino, kaip ir kodėl ją prarado.
Berniuko vardas yra Luka. Jis kilęs iš Highwortho, Viltšyro (JK) ir paaiškino Lego, kad Ninjago komplektą nusipirko su savo kalėdinėmis santaupomis. Tačiau nuėjęs į prekybos centrą jis paėmė savo mėgstamą kūrinį „Jay“ (nuotraukoje) prieš savo tėvo Simono, kuris liepė jam jų neimti, nuomonę. Nepaisant to, supratęs, kad padarė neteisingai, Luka nusprendė vadovautis kitu savo tėvo patarimu (koks gražus tėvas!) Ir Jis parašė laišką LEGO, kad paaiškintų, kas įvyko, ir kad „Lego“ buvo pasiūlytas sprendimas. Žinoma, Luka nurodė, kad padarė klaidų, kad neklausė savo tėvo ir kad daugiau to nebedarys. Luka ir Simonas stebisi tuo, kad Lego atsakė, kad jie ne tik pakeis miniatiūrą, bet ir atsiųs jam naujų kūrinių, taip pat kad jie kalbėjosi su Sensei Wu ir kad jis pasakė, kad tai reikėjo daryti visada Luka gerai elgsis ir klausys tėvo patarimų bei rekomendacijų.
El. Laiškus internete galima rasti pasakojime, kuriame pirmiausia buvo pripažintas nepaprastas klientų aptarnavimo tarnybos sugebėjimas teigiamai atsakyti į „Luka“.
Lukos laiškas (išversta):
Sveiki, mano vardas Luka ir man 7 metai. Turėdamas visus pinigus, kuriuos jie man davė Kalėdoms, nusipirkau „Ninjago Ultragarso Raiderio“ komplektą. Numeris yra 9449. Tai tikrai geras. Tėtis nuvežė mane į Sainsburį ir liepė palikti lėlės namuose, bet aš jas paėmiau ir pamečiau „Jay ZX“ parduotuvėje, kai jis išlipo iš mano palto. Man labai liūdna dėl to prarasti. Tėtis man liepė atsiųsti jiems el. Laišką, kad pamatyčiau, ar jie gali man atsiųsti dar vieną. Pažadu nenešti atgal į parduotuvę, jei jie man atsiųs. Ačiū
Ir Ričardo atsakymas Kiekvienas, kuris pasirašo su vardu klientų aptarnavimo tarnyboje !? Iš „LEGO“ klientų aptarnavimo skyriaus (taip pat išverstas):
Dėkojame, kad išsiuntėte mums el. Laišką! Labai apgailestaujame, kad praradote „Jay“ minifigūrą, tačiau atrodo, kad jūsų tėvas buvo teisus, kai liepė palikti jį namuose. Taip pat atrodo, kad esate labai liūdnas dėl praradimo. Paprastai turėtume paprašyti jūsų sumokėti už naują figūrą, jei ją pametėte ir reikia pakeisti. Mano viršininkai man pasakė, kad aš negaliu atsiųsti jums nemokamo už jūsų praradimą, tačiau nusprendžiau pakalbėti su Sensei Wu ir pažiūrėti, ar jis gali man padėti. Luka, aš sakiau Sensei Wu, kad praradęs miniatiūrą „Jay“ buvo grynai atsitiktinumas, kuris niekada daugiau nepasikartos. Jis liepė man pasakyti tau: „Luka, tavo tėvas atrodo kaip išmintingas žmogus. Privalote apsaugoti savo „Ninjago“ miniatiūras, nes drakonai saugo „Spinjitzu“ ginklus. “Sensei Wu taip pat man pasakė, kad jums buvo gerai atsiųsti naują„ Jay “ir kad taip pat būtų gerai, jei įtrauktumėte dar ką nors jums, nes kas taupo visus savo kalėdinių dovanų pinigus Norėdami nusipirkti ultragarsinį Raiderį, turite būti didelis „Ninjago“ gerbėjas. Taigi tikiuosi, kad jums patiks jūsų Jay miniatiūra su visais jo ginklais. Jūs būsite vienintelis, kuriam priklausys Jay figūra, sujungianti 3 Jay į vieną. Aš taip pat atsiųsiu jums keletą jų priešų, kad jie galėtų kovoti. Jūs tiesiog turite atsiminti, kaip jums pasakojo Sensei Wu, saugokite savo miniatiūras kaip Spinjitzu ginklus. Ir, žinoma, visada klausykite savo tėvo. Per kitas dvi savaites gausite „LEGO“ voką su savo naujomis miniatiūromis. Prašau Luka, rūpinkis jais. Atminkite, kad pažadėjote juos visada palikti namuose
Ir žinoma Luka, laimingesnis nei bet kadaJis atsakė Richardui sakydamas:
Sveikas Ričardas. Ačiū, kad kalbėjote su Sensei Wu už mane. Pažadu, kad prižiūrėsiu juos. - LUKA
(Sveiki, Ričardai, ačiū, kad už mane kalbėjote su Sensei Wu, pažadu jums, kad pasirūpinsiu skaičiais. Luka)
Labai laiminga patirties pabaiga, iš pradžių bauginanti Luką, prarandant savo mėgstamą Ninjago.
